| 投诉主题：火车票网购站退40天未返还到账 | |
| 投诉目标：成都铁路局 | 投 诉 人：朱先生 |
| 投诉时间：2013-08-31 | 投诉地区：重庆市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=95956 | |
2013年7月19日在12306官网购买重庆北-贵阳火车票软卧197元，并当日在车次到站前到重庆北火车站办理火车票退订业务。由于是网上购票，所以当时退订窗口服务员告知只能返还至银行卡。也曾多次打12306电话咨询，客服告知在15日内返还，但至今已有40天时间仍未返还。 铁路订单号：E401045675 银行订单号：W2013071987348419 订票日期：2013年7月19日 身份证号码：5002241990021***** 车次：K485 重庆北-贵阳 另投诉重庆12315客服118号话务员对于上述事件的推诿责任，居然说这不是315管辖范围内，试问当消费者权益受到损害时难道她不应该帮忙解决？ 请尽快解决上述投资，非常感谢！
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