武汉玛雅海滩水公园霸王条款

8月24日，从南昌出发去玛雅水公园玩，一行50多人，晚上7时左右买票进去，结果一进去就下雷阵暴雨，一分钟没玩，换好泳衣在里面晃了1-2个小时就出来了，所有设备停止工作，九点多才停雨，景点没有任何交待，只是说天气原因无法退票，团队票也不能改签（个人票可以改签），买团队票不是用钱买的吗？这是为什么，是不是霸王条款，游客的利益如何保障。