铁路只能在售票地或始发站退票的问题反映

我事先声明不是投诉，虽然当时很气愤。我是鸡西人！ 本人前期要去北戴河，因此在12306网站订票，其中从鸡西到牡丹江是2张，牡丹江到北戴河2张，北戴河到哈尔滨2张，哈尔滨到鸡西2张，全部定完。但因有事要进行退票，事情就出现了。 本人去了一趟大连，结果在打印车票时，把哈尔滨到鸡西的车票打印出来，按照车站解释，要想退票，只能在大连或哈尔滨退票，但我从大连直接回的鸡西，因此这张票在鸡西退不了。 本人去了一趟哈尔滨，打印车票时，把牡丹江到北戴河的车票打印，也就是说只能在哈尔滨或是牡丹江退票，但因为时间问题，我在哈尔滨没有时间去退，直接回到了鸡西，因此这张票在鸡西也无法退。 车站给我的解释是网上定票，不打印在网上可以直接退，打印出来只能在售票地或始发站退票。这个证据在12306网站有我定票的信息，在铁路系统也能查到我退票的信息，我是找人把票送到牡丹江、哈尔滨才退的票。 对此我有点疑问，就是现在信息产业这么发达，退票还要这么约束旅客到指定的地方，有点不尽人义。作为铁老大的服务就这么严重滞后于这个社会的进步程度吗？难道电视上出现的那种随时随地的信息服务在行业上无法实现吗，现在连银行都在转型，网上银行、手机银行都可以实现银行各类服务，铁路却在守着很长时间制定的脱离实际的规则在为老百姓服务。 退票是对社会资源的节约，如果无法正常退票，资源的浪费不仅体现在个人，虽然铁路在运力的浪费，但无法正常退票还是会造成运力的浪费。 所以请铁路部门想想，服务人性化一些，先把自己当成的一个老百姓。