去哪网易格之旅退订机票

本人在去哪网易格之旅，2013年9月7日订的大连飞北京的机票，由于本人检查出怀孕，因为是 怀孕初期，医生建议尽量在家静养，所以拿的医院的证明在网上申请退票，我已经退过好几次了，一次说我的金额过标准，病例，诊断证明都有医院的收费明细也有，多次下来还是少东西，我没办法了眼看时间距离飞机起飞的时间越来越近，只能求助消协来帮忙。