您好 我在去哪儿网上面购买两张机票，2013-09-19 CZ6621航班，现在南方航空公司已经取消这个航班，已经给我的旅程安排带来了很大的麻烦，我致电南航，他们认为确实是他们的责任，同意全额退票给我，但由于是通过去哪儿网的嘉州商旅网代订的，所有只要嘉州商旅网申请就可以退票了，我致电嘉州商旅网，他们非常霸道的说由于他们订票是用了客户积分订票，所以不给退票面金额，只同意退机场建设费和然后附加费，我感到做为一个普通消费者，我的权益受到的巨大的侵害，还请协会为我等讨回被扣除的款项及要求去哪儿及其代理商修改霸王条款，及向如我等收到侵害的消费者道歉，有几点申述及理由：
1、我电话咨询了南方航空客服，他们说的非常清楚，即使嘉州商旅网是用客户积分订票，也是可以把订票的积分全额退还给嘉州商旅网，嘉州商旅网不会承担任何损失的，现在嘉州商旅网不愿意退还我的票面现金是毫无道理的，实质他们是恶意想多占我的票面现金。
2、我到去哪儿网订票，本意是想用现金通过去哪儿网提供的代理点到南方航空公司现金订机票，我从来不知道也没有同意去哪儿网居然找了嘉州商旅网恶意私自拿了我的现金，没有交给南方航空公司订票，而是找了不知道谁的积分帮我订票，这是违背消费者本意的。去哪儿网从来也没有明确的告知我，它的代理点是这样操作订票的，我要投诉去哪儿网这种失察的行为，我也需要去哪儿网给我一个合理的解释，为什么我给的订票现金没有交给南方航空公司，导致了我现金正当的退票被嘉州商旅网这种奸商毫无道理的拒绝，在这点上，去哪儿网责任很大，希望去哪儿网给我一个道歉。
3、现在去哪儿网和嘉州商旅网反复强调，他们订票前打了电话提示，机票是用积分兑换的不能退，我感到非常愤慨，我订票留得联系手机是13570164010，这个号码从来没有听到他们这种提示的，我更要质问，做为一个普通消费者，根本不理解什么叫做积分机票，一直以为嘉州商旅网是拿了我们的现金直接交给南方航空公司订票，现在南航已经同意退还所谓的积分给他们，嘉州商旅网却还不同意退还现金给我，这和公开抢劫消费者有区别吗？？？
再一次请消费者协会严查去哪儿网和嘉州商旅网这种奸商，为消费者主持公道，谢谢
| 【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
