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携程网退机票 服务极差

投诉主题:携程网退机票 服务极差
投诉目标:携程网 投 诉 人:金女士
投诉时间:2013-08-28 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=95402

本人于2013年6月18日订的拉萨-北京的国航机票(经停成都),因天气和其他原因当天备降重庆。国航告知当时在哪订的机票在哪办理退掉成都-北京段得机票即可!后于携程因为退票事宜联系至少10次以上,每次都被骗,每次承诺在相应的时间回复我处理情况或结果,却始终无音信,都得由我反复亲自联系!处理中途,按照携程的要求寄给护照复印件、登机牌、国航出具的备降证明等,等待齐帮忙办理退票手续。直至8月初我再次联系携程才得知我的材料不符合,便同意携程将我的材料寄回自己办理。8月28日上午接到携程投诉主管顾小姐的电话(工号760244),被其告知:1、我的材料被携程人员搞丢了,因此无法办理退票,因此赔偿500元,这是携程和顾小姐的底线了!当时的机票要1500元左右!2、顾小姐态度极为恶劣!声称材料丢失他们也没有办法,如果我不满意处理结果的话,让我出具国航退票金额的证明。我的材料全被携程搞丢了,没有任何凭证无法出具,再说责任在携程,我没有提供证明的义务!3、作为消费者,正常的权益得不到保护,而且搞丢我的重要材料,我个人信息泄露存在很大的危险!4、每次都是电话沟通退票事宜,携程每次的通话都有录音!

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