去哪儿网取消机票订单只退机建和燃油保险

在去哪儿网上订购的机票，因为改变了行程，点击退款，576的机票总额，只退款了180元，整个机票的近400元全部被他们‘没收’了，对此非常气愤，电话给去哪儿投诉，还被告知，说是下面写着不退不签不改，还告诉我，不退就是指的机票不退。我在这个说明里面没有找到任何说明说，这里的不退就是不退机票的意思，而且在整个退票的过程中，从没有提示只退机场建设费，燃油费和保险，也没有说明退机票金额的多少。 对于这种非常重要的信息，确实模糊带过，混淆视听，无法接受。要求合理的退款。