去哪网机票未出票 未退款

本人于2013年7月10日下午18.30分在去哪网帮同事购买两张由南京飞往乌鲁木齐的机票，由于情况有变，购买后，还未出票，就选择了退票。 当时，去哪网页面也显示退款4150元（含两张保险20*2=40元）。很快就收到保险的退款40 元。机票款4110元，就一直未退 款。 本想等到2013年7月31日就会到账，一直未等到。正好本人出差，未顾上查找这笔款项。 2013年8月15日开始向去哪网查询，才得知，我订票代理商北京方舟 票务公司由于操作失误，使款项未能退入我的账号，钱还在与去哪网合作的支付平台：北京嘉信浩远信息技术有限公司；多次打去哪网投诉以及售后电话；均是正在查找，一直不退款。 本人 透过支付宝支付的款项，有截图为证。