去哪儿网福厚商务快捷酒店的团购券购买后未使用

本人去西安旅游，于是提前订购了一款团购产品，由于酒店电话一直打不通，所以就没预约上，然后旅游完回去打电话给去哪儿网要求退款，但是他说我的不支持退款，要求我征得酒店同意，我打电话给酒店后，他们也同意了，我也不知道要留些什么信息，最后打给去哪儿网客服时，他们又说要同意人的部门姓名号码，我再打电话给酒店的时候就打不通了 ，我的觉他们已经把我加入黑名单了。无奈，情急之下只能来投诉，消费者总是被它们各种欺骗，希望贵网站能帮助我讨回公道，钱财虽小，但我只为争回一口气。