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去哪儿网酒店预订不能返现

投诉主题:去哪儿网酒店预订不能返现
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:谭先生
投诉时间:2013-08-19 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=93694

本人于8月6日入住了在去哪儿网上预订的“如家快捷韶关解放路步行街店”,酒店前台当时说没有接到去哪儿网的订单,就给我一个会员价,说是会员价跟网站定价是一样的,那我就提出返现的问题,得到的回复是“网站会跟酒店联系,该返多少绝对不会有问题”。我提出先联系一下网站,前台也说没这个必要。结果我8月8号离店后,网站上的订单状态就变为了“预订未入住”,8月9号投诉到去哪儿网人工客服,说是他们会处理,结果到现在都19号了,每次打电话都是说酒店当时的当班人员没联系到,说我是以访客的身份入住的,没有说是在去哪儿网上订的。简直无语了,我今年暑假总共在去哪儿网上订了十几个订单,我仔细阅读过如何返现的问题,每次入住前都是明确提出了“我是在去哪儿网上订的”,就是为了避免麻烦,结果还是出现了这个问题。关键是网站处理的态度太让人寒心了,从投诉到现在10多天的时间,每次打电话询问回复都是一样的“没有联系到当班人员”,这算什么?如家快捷的福利还没好到可以连续休息10几天不上班吧?就算是连续10几天不上班,这年头谁都有部手机吧?怎么可能就联系不上?完全是欺骗消费者~酒店怎么说就怎么样,去哪儿网如果没有能力约束酒店的行为,就明确提出来,让消费者自己斟酌是否要在此网站预订~

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