去哪儿网站系统错误导致订机票重复扣款不退还全额票款

13年7月22号在去哪儿网站上预订一张从贵阳到上海的机票，第一次支付时系统提示我支付失败，后进行第二次支付，提示支付成功。在查询订单时发现第一次显示支付失败的订单已交易成功并扣款，即有两张一模一样的机票。后要求去哪儿网站退掉第二机票，坐席1091告知是客户原因，跟网站无关，如要退款可按照退票处理，退票手续费需本人承担，并且告知这是最终回复，态度恶虐嚣张主动挂机。后再次陆续拨打去哪儿网站010-57603866电话，坐席工号1571等三位坐席均表示已记录该情况24小时内回复，但此后再无任何主动联系。