我于2013年6月8号下午两点在去哪儿网购买了一张6月9号从重庆飞往上海的机票，
机票总额696元，6月8号下午五点左右我打电话给去哪儿网客服，我问客服我买的这般机票能不能退票，客服说可以退票，说让我直接在去哪儿网站上申请退款就可以了，可以查询通话记录，我6月8号下午6点左右申请了退款，我从付款到申请退款时间也就三个多小时,距离飞机起飞还有24个小时,也并不会影响去哪儿网余票的正常销售,过了一个多月我才发现去哪儿网一共只退了我96元，于是我打电话咨询什么情况，客服很牛逼的说，我们就是这么操作的，这是特价机票不能退票！！！说什么网站上有提示，我在购票或者退票的时候从来就没有看到过有不能退票的提示，最重要的是我退票的时候去哪儿网并没有告知我只能退我几十块钱，如果是不能退票的机票去哪儿网以前出票之前每次都会电话通知我不能退票，跟我确认之后我同意了他们才出票，现在去哪儿在我完全不知情的情况下只退了我一个零头，我坚决要求去哪儿网全额退款，请消协的同志帮我主持公道，去哪儿网这摆明了就是严重的网络欺诈行为，退票之前我专门给客服打电话确认是否可以退票或者改签，现在退票以后又不退款，请问哪家公司能这么恶心人？
我现在郑重提出以下要求,要求去哪儿网像我本人郑重道歉,退还全额票款,并改善内部混乱的管理,提升客服素质,优化购票退票流程,明确告知退票所能退还金额,让消费者明明白白消费.
另外送去哪儿网的管理层一句忠告,你们要是想靠欺骗客户这么点钱盈利,那么你们离死就不远了,我在携程网买了几年票从没出现过你们这种问题,如果不是我查看信用卡账单,我至今都还不知道你们黑心的扣了我90%的票款.也希望消协把我的这些话转告给去哪儿网,谢谢.
如果去哪儿还不能尽快处理此事,我会通过法律手段起诉去哪儿网,不是钱多少的问题,我要的更是一个说法,我要让全世界的人都知道去哪儿网是一个多么无耻的公司.
再一次感谢消协的工作人员,希望我的诉求你们能帮我达成,谢谢.
我在去哪儿网的订单单号：gth130608133951092，
我7月25号在这里投诉,下面是企业回复内容,简直就是瞎扯淡!!!
企业回复
去哪儿网十分重视消费者反馈的情况，联系航空公司工号2113客服核实，该机票退票费为600元，且，客服已回访消费者解释说明，且代理商已按照航空够公司规定退款完毕，消费者接受该处理结果。
航空公司工号2113客服,我对的你这种说法非常的愤怒,作为工作服务人员你这不是瞎掰吗??我要求航空公司调查这件事情,并且立刻解雇你的工作,请问我什么时候接到过你们的电话或者啥同意你们的处理结果了??? 订单退改签备注为“此票为航司特价申请票,不得退改签” 告诉我这句话从哪冒出来的??? 我退票之前专门打客服电话问过才申请的退款,你怎么不去查通话记录??? 你们敢回答我的问题吗???
我在这里声明:这是我本人最后一次投诉,如果还得不到满意的答复,我会请律师不惜一切代价将你们去哪儿网告上法庭,并赔偿我的所有损失.
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