去哪网欺骗消费者机票不可以退改签

本人于2013年在去哪网上购买去呼和浩特飞往北京机票一张，购买时机票信息注明可以退改签，但本人改签时却被告知不可以改签，要先进行退票之后再进行重新购票，我打电话询问航空公司可以改签，但去哪网客服欺骗我说先把票退了，之后再购买，可以按改签退费，结果后来他们客服人员又来电说，只能按退票处理，不能按改签退费了，明显存在欺骗消费者的行为。我打电话投诉，他们也不予回复。