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去哪儿网订票航班无故取消 延误后续行程

投诉主题:去哪儿网订票航班无故取消 延误后续行程
投诉目标:去哪儿网 中国国际航空公司 投 诉 人:赵先生
投诉时间:2013-08-07 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=91813

于2013年8月2日通过去哪儿网订购了2013年8月8日早上8点15分的银川飞往北京的国航CA1228航班,在8月7日晚6点才收到国航取消航班的通知。致电国航客服,对方称是天气原因,但经查询北京首都机场7日下午降雨影响航班,对8日航班并无取消计划,且同时间段的东航、南航等航空公司均未取消航班。 由于国航临时取消航班,且通知时间过晚,未及时通知,导致后续北京--长春行程耽误,已购买动车车票,无法在开车前前往北京站办理改签退票手续;以及另外重新购买8日银川飞往北京的航班,票价远高于提前购买时的价格,与原订购的国航CA1228航班差价较大,达到了630元。对于由此产生的旅程费用差价和行程时间的延误,国航不愿进行任何解释和赔偿,客服人员只是推诿扯皮,推卸自己责任,仅同意免费改签机票,且只有8日夜间的2个航班可改签,除此之外不做任何解说。希望通过315投诉,得到国航的相关解释和赔偿。 对于国航这种傲慢和不负责任的行为,令人极其厌恶和反感,经了解,每年都有不计其数的此类事件发生,但是相关管理部门和航空公司,均未有任何改进行动和处罚措施出台,这是对国家法律体系和公民合法权益的公然挑衅,希望能够引起重视。

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