南航欺诈消费者

我于2013年7月在南航官网购买了9月14日由昆明飞往深圳的机票两张（一张成人票，一张婴儿票），2013年8月5日我在南航网站上提出退票申请，但是由于误选退票原因为生病，而我又无法提供相关病症证明等文件，南航给我的短信回复是退票审核未通过，当天我致电客服要求取消我的退票（既然退票审核未通过那我就不想退票了），不想南航的回复是退票已经成功，只能退给我燃油附加费和机场建设费，机票费一分都不退！后来我上南航网站查询显示我的退票是未通过的，客服还一再要求我提供病症证明等…… 为什么我的退票申请在未通过的情况下南航还要私自取消我的座位号而且还告诉我只能这样了，没有别的办法了。天理何在！ 请工作人员帮我解决这个问题，南航的这种行为属于欺诈消费者，给我们消费者带来了很大的损失，而且客服态度还很恶劣，摆着一副反正只能这样解决了你自己看着办吧的态度