宝鸡火车站退票不退款

我买了k1662次火车误点了十几个小时害的我没赶上1148次列车，列车长给我签字让到宝鸡退票然而宝鸡车站不但不给退还态度恶劣，说我没带银行卡，我给她卡号也不退，我以前买的票即使取了再退人家直接返还到卡里而宝鸡火车站可好不退也不改签，这是咋回事难道宝鸡不是我国的火车站。