英孚英语退款问题

我朋友在7月中旬在英孚英语报了一个英语口语提高班，当初签订的合同条款上写着开课20天之内能无条件全额退款，上了一节试听课以后自己有事学不了了，但是英孚英语的工作人员一再推脱，先是让客户去约见主管人员，然后约见以后又表示客户还没有上课，需要上一节课以后才能退款，但是客户本身没必要再上课了，之前也就上了一节试听课，在约课的时候英孚英语的工作人员一直推脱约不上，此事推脱了半个月，目前还没有退款成功，希望能尽快解决此事。