携程网预定维也纳酒店多收客人房费不退还

6月21日我通过携程帮朋友在该酒店订了3间房间，因为时间比较晚的原因需要支付担保金。之后的住店过程比较顺利没有问题。但是第二天朋友退房并付掉了所有的房费的前提下酒店仍然把我的担保金也扣掉了。之后我发现担保金被扣后直接去携程联系，携程与酒店核实后发现的确多扣我费用。酒店承诺将多扣费用还给我，但是还款之事一拖再拖。至今仍然没有还给我，我希望借助315相关部门能帮我要回多扣费用并让酒店给我道歉。