去哪儿网站系统出错 导致多买一张飞机票

7月17 第一次09：54在去哪儿网站订购8月28日飞机票特价808，支付款金额时，网页显示：系统无法使用，不支持当前操作。（我当时返回首页发现金额变成909.以为金额改变没法购买。）10：09再一次订购8月30日特价特价808.支付款金额时，又出现同上信息。（当我再次返回，查看订票情况，却显示二次都已成功订票）后来咨询在线客服什么情况，客服说属于去哪儿网系统问题，要我打去哪儿网客服电话010-57603866进行协商退票。我打去哪儿客服，对方称要我耐心等候结果，一天后客服回电说，要扣30%手续费，（对方并不承认是系统问题。一直强调10：10交易成功，10：11发信息到我手机上。而我手机10：25才收到交易验证码，11：44才收到交易成功信息。时间上根本对不上。）我当时我不同意，（因为是对方系统原因才导致买了两张票。）我要求全额退款8月28日的票。对方称要再向上级反映，协商结果。要我等候消息。但接下来就一直没回电话给我，我打了好几次长途电话问，都是不同客服接听说帮我转达，但一直都没回电话。对方现在就是故意拖延事情，不予解决。希望315能帮忙协助我尽快解决这次问题。