因自身网络原因无法退订酒店 艺龙不肯退款

我在6月22日在艺龙网上订了泰国芭堤雅宜必思酒店(Ibis Pattaya)酒店，预订的是七月18号入住，预订的时候我就特地选择了可以退订的房间，网站要求是7月16日0：00之前退订免费。 7月15日，我在泰国因为买不到去芭堤雅的票，所以想要退订酒店。因为我没有开通国际，也没有带手提电脑，只能用手机通过酒店的wifi上网，我在国内的时候在手机上下载了艺龙的客户端，7月15号查询后显示没有任何订单信息，我又通过手机浏览器登录了艺龙的网站，依旧没有任何我的订单信息。我只有通过微信给我国内的朋友留言，我朋友看到留言已经16日的0点30分了，她帮我退订成功的时间是0点40.我是16号一早起床又托了我国内的朋友打电话向艺龙解释了我迟了40分钟的原因，希望她们能跟酒店协商一下，没有任何结果，我回国后向艺龙说明了，是他们的软件及网络原因，也给他们的客户经理发了截图邮件，他们的客户经理也承认是他们的客户端及网站有问题，但还是不肯退款。