去哪儿网私自为用户订机票牟取暴利

2013年6月29日在去哪儿网买了三张7月13日拉萨到重庆的机票，合计4500元，后在7月12日看到机票便宜了很多，于是退了先买的机票，服务人员也同意退票，并发短信确认退票已经成功。后又花3189元买了三张同一航班的机票。现在去哪儿网并没有退款给我4500。据去哪儿网说，我乘坐的是4500元机票，也就是已经消费了，不能退票。但是经我查询四川航空公司，发现我购买了同一航班的三次机票，4500元的已经退票，3189元的还没使用，还有一次是去哪儿网暗箱操作，私自订票，应该是我7月13日所使用的机票。 疑问1：一张身份证可以同时买多张同一航班的机票？明显有欺诈行为。 疑问2：订单显示退票成功，但是退款金额为0元？明显有欺诈行为。 疑问3：去哪儿网私自为客户订票，从中谋取暴利，说我已经使用了4500元的机票，实际上7月12日私自订的票远低于4500，也许不到2000元。 疑问4：现在我买了2份机票乘同一班次的飞机总共花费7689元，按照去哪儿网的说法，只退3189元，又可以狠赚退票费392*3=1176。 不发商家，暗箱操作，牟取暴利，没有诚信，应该坚决曝光。