去哪儿网退预订酒店担保金延时 客服乱承诺客户

我在2013年7月7日通过去哪儿网预订了2013年7月9日北海裕庭酒店两间房，用信用卡预付担保金476元，在9号入住时在前台直接付现，担保金在7月13日都没有取消，但是我发现我在去哪儿网的订单却显示已经退款，从7月13日到7月18日为止，我前后给去哪儿网打了7,8个电话，每个电话客服都告诉我在加急办理，稍后就会回我电话，但是到目前为止，没有人告诉我这笔钱会到哪里，只有一个电话回给我，说的是款已经退回，我再次和银行确认，银行没有收到这笔款项，纯粹乱说，其他的客服全部忽悠我，有让我在线等主管的，客服电话放一边，一等就是7分钟，并且没人理我，有让主管给我回话的，有让相关人员给我回话的，我一个电话都没接到，去哪儿网那么大的网站，服务太差了，办事效率太差，都是骗子，消费者真的就该被欺负吗？我要求得到一个解释，要求得到一个结果。