| 投诉主题：去哪儿网机票退款不及时 超过规定时间半个月 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：李女士 |
| 投诉时间：2013-07-16 | 投诉地区：四川省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=87465 | |
通过去哪儿网预订了6.24好一张从成都飞往广州的机票，6.20时，由于工作原因进行网 上退款，网站要求3-15个工作日退还到账户上，现在时间7.16号，那边退款不知去向，曾经在 7月3号左右打电话给民航在线，他们说已经退到银行或者去哪儿网，接着给去哪儿网打电话， 他们让我们自己家联系代理商！！消费者的权益如何保障，退款流程我们有不能自行查询！！ 今天，又给民航在线代理商打电话，这个时候他们才说让财务去查一下，然后保证明后两 天退到账户上。下午四点半左右接到去哪儿网客服的电话，说钱已经退到我的卡上了，可我的 账户并没有这笔记录，解释不清楚就让代理商亲自给我打电话，到现在，也没人联系 我！！！！！！ 我们消费者在这种事情上太被动，连自己钱款的去向都不知道，代理商也没有主动的联系 我给我个合理的解释，每次都是我打过去电话，他们才会查一下，我坚决投诉这样的商户
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