去哪儿网飞机票款不退回

本人7月13日电话4006111382预定两张从三亚到广州的机票，以现金打款形式支付（收款人陈敏，交通银行622260111000732****），先后支付两次：第一次支付996元，以超时不能出票为由要求支付第二笔款项1000元，同时承诺马上退回第一笔款项，但支付第二笔后第一笔仍未退回，并被告知因为第一笔款项不能退回飞机票也出不了，也就是我，我们不但没有拿到飞机票，先后两次支付的1996元钱也没有退回。电话也一直联系不上。 希望有关部门能帮忙查查陈敏的信息并拨打4006111382电话了解情况，希望能追回所付款项，万分感谢。