金色世纪订往返土耳其的机票 办理出境手续时海关告知是单程票

      我是10多年的金色世纪会员，在5月下旬在金色世纪订了3张6月13从北京出发到伊斯坦布尔，6月24日从伊斯坦布尔返回北京的往返国际机票，可在出境取登机牌时机场告知我买的是单程票不能办理出境手续。变成了单程机票。

     事情经过如下：我5月下旬在金色世纪购买了3张去土耳其伊斯但布尔往返的机票 ，我买的6月13日00:10从北京出发，6月24日从土耳其伊斯但布尔返回的中国国航CA3005航班往返的机票，当时往返票价为6630元人民币（含税和机场建设费），当时接电话的客服介绍说，中国国际航空公司CA3005航班是承运航班他们不能定，推荐我买土耳其航空公司00:10起飞的TK021航班（实际这两个是承运航班），并且告我土耳其航空公司00:10起飞的TK021票价（当时票价为5820元人民币（含税和机场建设费））低于中国国际航空公司00:10起飞的CA3005航班票价，并且帮我定了3张往返票。机票购买后我随即要求把买的票尽快邮给我，以便我换登机牌使用，客服告我票只是报销用，换登机牌用护照就可以，我告知她从土耳其回来得用机票，客服答，从土耳其回来同样拿护照就可以换登机牌登机，我还是要求尽快把机票寄来，到今天我也没收到机票。 6月12日乘机人提前到达北京机场，在换登机牌托运行李时，机场告知定的只是单程票（北京-伊斯但布尔），没有回来的票，不能办理出境，此时已经21:：15分，飞机起飞时间是00:10，我即刻打电话给金色世纪国内订票服务（当时国际部已下班）。她们立即与国际部相关人员联系（期间我多次打电话询问联系）。在22:25分订票的客服（手机为13612180831）到金色世纪公司，她告我先把返程的票订上，20多天前订票是不是订的往返需要听录音，当时在机场问了安检和出境最晚要在22:45完成安检和出境工作，在这种情况下也没时间在等客服听录音解决，与客服说好在机场买了土耳其-北京的返程票（当时票价为4280元人民币（含税和机场建设费）），办完行理托运；安检和出境手续23:20，飞机已开始登机，好在在时间非常紧张的情况下没误机。 6月13日我联系当时订票的客服手机13612180831不再接我电话，无奈之下我电话向金色世纪投诉了该事件，随后我在金色世纪网也进行了投诉，并与金色世纪客服进行了多次交涉，最后一次是6月21日6118号客服来电说：现在无法查询中国国际航空公司CA3005当时的票价，只给我赔赏800元人民币，我说无法接受，她说向领导回报，可到今天一直不在和我联系，在这期间我多次打电话和在金色世纪网投诉，可无音讯。

      在交涉中他们听完当时的录音承认：1.我电话说订6月13日从北京出发，6月24日从伊斯坦布尔返回的往返机票。2.我电话说的：要求把定的票尽快邮给我，以便我换登机牌使用，客服告我票只是报销用，换登机牌用护照就可以，我告知她从土耳其回来得用机票，客服答，从土耳其回来同样拿护照就可以换登机牌登机，我还是要求尽快把机票寄来。 因此在录音中这2点足以说明我订的是往返机票。 关于客服说现在无法查询当时中国国际航空公司CA3005的往返机票，我现在随便查任何一天此航班（北京-伊斯坦布尔）的往返机票票价在5000多元（不含税）。