驴妈妈是一个极其不负责任，不值得信任的网站，我是今年6月26日晚上在驴妈妈旅游网上订购6月30日游玩的票，但是驴妈妈第二天给我发的短信上显示游玩时间是6月28日，因为那几天比较忙也没注意看这延迟一天发送的短信，导致6月30日到乐园现场取票时才发现，短信上显示的游玩时间是6月28号。
事情经过是这样的，由于刚放暑假，我爸爸带放暑假的妹妹来广州看我顺便游玩，因为他们是坐周六早上到广州的火车，所以我准备星期天带他们去广州长隆水上乐园玩，也就是6月30日去玩，6月26日的晚上我就到驴妈妈旅游网上订票，因为乐园7月1日门票就涨价了，所以我印象特别深刻的记得说运气还不错，敢上涨价前的末班车了，然后就选了6月30日游玩的票，当时还是有两个朋友在旁边，就一共订了5张，总共800元。支付成功后，我很想确认订单是否成功，还有电子票凭证是多少，但我一直没有收到此网站上承诺的多少分钟内发来的关于订单的短信，我就不断的点选再次发送短信的选项，但是依然没收到短信，因为第一次来这里订票，所以我很不放心的打通他们的服务热线，工作人员说如果没收到短信明天帮我处理之类的话，在这里我想问的是这种短信不是系统自动生成的吗？订单成功后第二天才能发送是否存在人工操作的问题？大家也知道每天1065,1068发来的垃圾短信很多，第二天才发来的订单内容不一定每个人都会很仔细的查看，我在看到电子票凭证那串数字就没看其他内容了，到了30日早上，我们一行5人兴致勃勃的到了园区取票处，这时才发现订单上的游玩时间是6月28日，我马上打通驴妈妈的客服电话，从10点钟到11点钟，他们就一直让我们在现场等，外面35度的高温加上那么大太阳，试问驴妈妈你们将我们消费者致于何处？最后一位投诉部门的工作人员跟我们说，他看到订单上的时间是28日，已经过了游玩时间，他们已经没有责任了，而且态度极其恶劣。试问驴妈妈你们承诺的短信为什么第二天才发送？试问驴妈妈在当天晚上反映的情况为什么第二天一个短信一个电话的回访都没有？试问驴妈妈在收到投诉后为什么只是一味的推卸责任而不是积极处理事情？
我很失望，也很沮丧，一个偌大的旅游网站既然是如此不堪，居然利用消费者的信任在订单短信上做手脚，试问几个人能认真看短信上的每个字呢？目前这个电子票我们也没有使用，但商家既不退钱也不改日期。由此可见，驴妈妈旅游网严重损害消费者的利益，也损害他自己的信誉和品牌。希望有关部门能够介入协调和了解实际情况，帮助弱势消费者解决问题，对这样的无良商家进行监督和处理，谢谢！
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