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顺丰快递公司失责 赔偿不合理 协商无果

投诉主题:顺丰快递公司失责 赔偿不合理 协商无果
投诉目标:顺丰快递 投 诉 人:胡先生
投诉时间:2013-06-24 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=82649

5月29日晚8点钟,我问顺丰快递员关于寄件后途中是否可以再截停快件要求退回,得到肯定回答后,我将一部港版iphone4手机寄往清远(快递单表明了手机imei号)。大约晚11点,我没收到清远寄件人的汇款,我立马联系顺丰客服,要求一定要截件退回(非常非常的坚决,第一个客服电话录音,我说的关键词:我被骗了!!一定一定要帮我截件退回!!我愿意付双倍邮费!!)。我一晚上都很担心,就怕清远快递员失责不看货物退件信息,早晨7点钟我上网查快递单号,货物还在广州运往清远的途中,马上又给了顺丰客服电话,重申了贵重请求截件退回,对方告诉我,货物需要到达清远分部才可帮我退回。7点半,我又去了顺丰分部,快递员用内部电脑查询了我的单号,确认客服已在我的单号页面注明了截件退回信息,快递员告诉我,他们偶尔也会收到截件退回的情况,他们都会原件退回,我这才放心。可是上午10点半钟,顺丰居然电话给我说手机已经派发出去了,我非常的生气,我已经尽了一个消费者最大最大的努力,居然还将手机派发出去。我又马上联系客服,对方回答会帮我尽量收回手机,我回答好,我已经不知道可以说什么了,我咨询清楚后信任的把手机交给顺丰处理,居然是这样的结果,顺丰大品牌,因为信任才把手机交给他们处理,但…。直到今天6月24号,共25天里,即使自己工作再忙,我打了至少15个电话给客服,积极的沟通手机收回情况以及处理方式,他们说他们需要时间,他们要多少,我给了他们多少,积极的配合他们,坚决要求收回手机。大约4天前理赔员给我电话说赔偿我1000元,我认为赔偿不合理,港版iphone4代手机市价3000以上,而且这件事是顺丰内部信息不流通或者内部管理上的问题,却让我承担70%的责任,我已经尽了一切的努力。直到今天,对方依然是霸王式的态度(只赔一千元,爱要不要),让我不明白“理赔”这两个字的意思,本来我觉得他们应该付80%的责任,因为这件事完全可以避免,但想到双方都是受害者,我提议各承担50%的责任,要求顺丰赔偿我1500元,但理赔员以快递有风险和保价的拒责方式拒绝我的合理要求赔偿金,难道就要我承担70%的责任吗,我做了能做的一切,也做了最大的让步,“理赔”我没感受到。今天下午,协商无果,现向你们寻求帮助,我非常的希望公正的你们介入这件事,期待尽快接听到你们的电话,不胜感谢!!我的电话1314375****

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