秦皇岛圆梦旅行社侵犯旅客权宜

2013年6月10日，我们66人报名秦皇岛圆梦旅行社锦州世博园、辽沈战役纪念馆一日游。旅行社收款时未出具任何行程安排，未就出行事项与当事人通报沟通。原定早5点在抚宁县城集合，5点半左右大巴车方到。旅行社负责人孙经理事后解释是自己听错了，把行程误安排到了5点半。集合地点距京沈高速抚宁入口仅2-3公里。但两车66人被告知，要去秦皇岛市区接导游，所以不能上高速，走国道去市区接人。由于102国道修路，又绕行至205国道至市区，县城距市区40余公里。至市区建设大街一小区接一名叫孙媛媛的导游（请调查是否有导游证），而后又未在较近的秦皇岛东口上高速，又走国道至山海关孟姜口上高速，至此时间已到早8点。从5点到8点3小时时间内，两辆大车还未出秦皇岛市范围，而从抚宁口至孟姜口，高速仅需40分钟，大巴车费用仅为60元。 行程中，我们找到孙媛媛理论，认为她早上应和大巴车一起赴抚宁县城，然后直接上高速，而不是我们66人坚难走国道去接她。而孙媛媛态度蛮横，直称“与我有甚关系”,“真有意思”，“你们有本事找领导吧”。气愤之下，我们打通孙经理电话，她承认时间是她安排错，而行程就是安排从抚宁县城走国道至孟姜口上车，因为以前走的几批团都是这么安排的，线路就这样。而我们报名时，从未有人向我们提起5点集合，还需走百余里的国道，更不用说有从早5点至8点在市内徘徊的心理预期。 我们到达锦州时，已经是上午10点40分，从集合起共用时5小时40分，而距离不过200余公里。按旅行社说法，正常应该在8点左右至达，我们延迟近3小时。由于第二个景点辽沈战役纪念錧下午3点半不售票，因此这个景点无法赶上，被迫取消。 我们认为，由于旅行社负责人安排失误，致使车辆晚点半小时；由于行程安排极其不合理，导游未跟车同行，走国道省高速费等因素，我们行程被严重耽误，致使第二个景点被人为取消，旅游合同被当方面更改；由于旅行社示事先履行告知义务，致使我们权宜受到侵害，有上当受骗的感觉。事后我们多次联系旅行社，索要说法，旅行社负责人虽与我们见面，但声称“在抚宁有人”，并称自己不赚钱，要求我们不再深追，到目前仍未给出正式说法。我们代表66人，请求有关部门调查，净化旅游市场，依法维护旅客的正当权宜。