去哪儿网机票问题

我5月份在浩腾商旅买了4张贵阳飞往海口的机票，后来航班取消，要求退款，浩腾商旅也同意退款，但是由于我的银行卡丢失，重新办了另一张卡，退款的钱就没有打到新卡上，我打电话给浩腾商旅，他们就推脱让我去找银行和财付通，这两家有让我找商户，互相推脱，现在浩腾商旅还不接我的电话了。