我于2013年4月3日购买两张6月20日从上海飞往加拿大蒙特利尔的机票，中途在美国转机。订单号： gtt13040318150900779017。当时去哪儿网站上没有显示任何标明关于在美国转机需要签证的消息，而且当时购买之前我曾打电话给飞全球客服询问机票信息，客服也没有告诉我任何关于转机美国需要签证的信息，一直到6月9号，偶然从我朋友处得知转机美国需要签证！我现在只有加拿大签证，现在只剩10天我根本来不及去办美国的过境签证，而且如果20号走不了还面临加拿大签证过期问题！打电话给去哪儿客服直接把我推给飞全球客服，而飞全球客服则解释说当时给我打了电话，我没有接，而且说我的是特价机票不能退改签！几个月之前的事情谁记得你有没有真打电话！我只知道我根本不知道而关于美国过境签证的任何消息，且订票当时我打过电话询问客关于飞机行李事情的时候，客服也没有告知我关于转机签证的事情。如果当时客服告知我签证一事，我一定不会定这个航班的机票！导致现在非常被动，对我造成巨大损失！去哪儿网及飞全球，不尊重消费者的知情权，隐瞒重要的信息，导致消费者损失，我要求退还我全部票款共10612元！
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