投诉主题:去哪儿网机票欺诈消费者 | |
投诉目标:去哪儿网 | 投 诉 人:赵先生 |
投诉时间:2013-05-29 | 投诉地区:浙江省 |
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=77844 |
5.29日,在哪儿网第一次购买机票,因航班有出入申请退票,但被告知“此票为特价机票,不得签转不得更改不得退票“。当时在购票时去哪儿网没有注明是特价机票,也没有说明不能退改签,一点提示信息都没有,我在申请退费时都没有清楚看到 退费情况。明显存在消费欺诈行为,电话去哪儿网客服 说是代理商会收取退票手续费 ,现在变成是不能退票。我想问: 1、去哪儿网在网站上为什么不注明特价机票信息,不直接注明”不能退改签“字样,故意引起消费者误会,存在严重的消费欺诈,希望有关部门介入调查。 2、去哪儿网退款基本上得通过代理商来完成,是否有相关规定必须在几个工作日内完成退款,退票存在乱象,代理商私自退票,骗取消费者金钱。 3、5.29日,首都航空客服明确表示4折以下机票可以退票面的50%,但深圳永杰顺表示只能退机场建设费税,严重欺骗消费者。
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