携程网团购承诺随时退 却拖延时间占用客户资金

你好，我在5月9号携程网团购了苏州某酒店的住宿，因为描述与团购详情不符，当晚就要求退款。订单号1694106已经要求退款，订单状态也显示是已经退款，但至今账户还没有进账。经过三次交涉，有的员工让等，有的员工帮反馈，最终携程方面735354工号的陆小姐，于5月25号下午联系我说经过查询，财务在5月15号已经退款给银行，银行会在5个交易日内打到我账户。我明确告知我账户没有收到任何款项，于是她要求我提供贴图，于是附上5月份的银行交易明细截图证明没有任何进账。。。。他们网站承诺的未消费随时退的解释是： 退款时间： 客人提出退款申请后，携程工作人员将在3个工作日内进行审核；审核通过后，携程将为您进行退款。退款申请将在2个工作日内提交至银行，各银行会根据其业务流程，在2-5个工作日内退款至您的支付账户。请您注意查收（此服务不收取任何手续费）；还有另外一种解释是14天左右，他们的员工还解释14天是不包括周六日，是工作日为借口拖延，不管是哪种说法，今天已经是2013年5月26号都无法再满足他们的说辞了，根据他们说5月15号财务已经退给我的账户，我还咨询了我的银行，他们说他们的说法是不对的，他们银行当天都是及时到账的，不会出现这么久的延迟，也就是说他们有违规占用客户资金的行为，希望能给我们消费者一个说法，谢谢。