同程网房间未入住 但不退担保金

通过同程网预订舟山永兴假日酒店，5月11日一晚，5间房，预约到店截止时间14:00。当天12:00 到达永兴假日，看了房间，里面霉味很大，考虑孩子和老人，就去看其他酒店。离开时，服务员表示，如果要入住，14:00前一定要打电话过来，时间过了，就无法保留了。 后来我选了其他酒店。 之后，我联系同程网退担保金问题，同程网以同酒店协调不下来为由，一直不给退款。我要求联系酒店经理（老总），同程网说电话对方不方便给。总之，现在事情发生已一个多月，同程网就是拖延时间，不退款，还说，没有入住，给酒店方造成损失。 作为最弱势的消费者，我只知道担保金是做担保的， 整个过程中，如果酒店在当天电话联系我或者同程网电话提醒我，担保金就是房费，即使房间再不好，我都会入住。 整个事件过程，我一直被同程网诱导，用语言游戏欺骗。 同程网作为中间方， 应该向携程和淘宝一样， 有责任，也有能力为消费者去协调解决。如果同程网总是靠这种方法赚取利润，那我真的替你吴志祥担心了。