我于2013年5月15日晚10点半左右通过打手机电话给乌鲁木齐12580购买到5月24日和5月27日去北京的往返国航机票，期间多次联系12580订票和付款事项，均未被告知所买票的折扣类型及退票的手续费率。16日午后，我因行程变化要退票，国航95583告诉我要收50%的退票费，并告诉我机票的折扣情况。还说按国航规定我买票时代理应该告知我这一切的。我不得不再次拨打12580，经过2个多小时不停地转接和不愉快的沟通，对方数人一致认为12580没有任何责任，尤其没有告知我机票折扣类型和退票费用的事。口口声声说这些事是在我要退票时才需要告诉我的，18点左右发给我一份短信才明确告知我以上信息！
我认为12580在帮我订票时应该告诉我机票的折扣情况及退票费率，这样我在不确定行程的情况下才不至于贸然购票，遭受没必要的960元的损失！我是有责任，但废了半天的口舌，难道12580真的一点责任都没有吗？！
我强烈要求12580赔付我的一部分损失，并因其不负责任的工作态度及繁琐的推脱浪费我的电话费正式向我书面道歉！！！
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