南航霸王条款

5/14订购了5/15下午15:35起飞的上海-郑州的CZ3594航班（全价800+基建燃油160），5/15上午9点收到短信通知，此次航班延迟至18:50起飞。收到通知后，即刻联系南航客服，需要改其他航空公司的中午~下午的任何航班，客服说，此期间任何航空公司都没有位子，最早的时间就是18：50的飞机。就此我只能服从南航的延误安排，但是我认为，当乘客乘机延误时，乘客就要承担延误造成的经济损失（若飞机改签乘客需承担改签费用，若乘客错过航班时间，乘客自己承担机票费用），但航空公司只要短信通知乘客班机晚点就不需承担任何经济责任。这不是霸王条款这是什么。 其次，南航客服的态度十分可笑，我对他说我解决此类问题他这边不能解决那帮我找能解决的部门，他说，他们部门没有电话，所以客服不能转接电话，他们那边电话只有打出，不能打进的（试问，有什么电话只出不能打进的吗）。。。第二，客服就此对我的回答是，他在网上留言让协调部门来解决，那我问什么时候能解决，他回答，一般2~3个工作日会有回复，试问2~3个工作日后飞机都已经起飞了，我还让他协调什么呀。。。第三，既然回复太慢，我让客服留言让协调部门尽快和我联系，客服说好的，但是具体回复时间要以他们部门为准。好吧，收到这个很“官方”的回复，等于我没有得到任何的回复。 最后，试问，我以一个受害者的角度要求南航给予我协调解决此事，南航客服给我的敷衍了事的“官方回复"我实在不能苟同。在我购买全价机票的同时，我却不能享受到同等的服务。南航也算国内的大航空公司了，在此事的处理上，及客服的培训上实在是有待提高。