投诉人于2013年5月10日15时31分，在宜昌津汇商务酒店前台登记，交房费138元，押金162元，计额300元，领取钥匙将一电脑包放入863号房后，当即离开房间。16时30分，投诉人因有急事需赶往宜都，与酒店服务员商谈解除服务合同，前台服务员称“只能退押金，不可能退房费”，引发纠纷，投诉人当时便要拨打“315”，另一服务员前来解释“退房可以，要退还房费需经理同意”，离开前台数分钟返回。打印出一个结算单，记载着给投诉人退还20元房费的情况，要投诉人签名，投诉人因急于前往宜都，签名确认，注明“对处理有异议”后，离开酒店。投诉人认为：
一、酒店服务合同可以解除。一是旅客入住酒店，酒店出具的押金单上没有注明“不能解除”，双方更无此约定。二是比照客运服务行业，火车票和汽车票均可以退票解除合同。三是结合其退还房费20元实际处理方式，可以印证投诉人的观点。
二、不解除合同对投诉人显失公平。公平原则是民法通行不悖的原则，消法在立法时再次予以肯定，本纠纷中投诉人方面情况发生变化，双方订立合同的目的已不能实现，合同已不能实际履行，应予解除。
三、退房费20元对消费者不公平。与客运合同的退票，也只存在收取10%的手续费，退房费20元明显过低。本纠纷中的服务合同从登记到退房时间间隔不到一个小时，还不到钟点房的时长，退还20元，收取118元，显然不公平且。16时30分退房，结合旅客入住时间的高峰期，完全可以将该房再次售与他人使用，不会给酒店造成任何损失，本纠纷的处理，酒店维利是图。酒店服务合同，应结合使用情况确定解除合同退还房费的数额，本纠纷中，投诉人完全未使用客房设施，只放了一个电脑包在房间，实际上的使用情况，与有偿保管无二，但酒店实际收取费用118元，明显过高。
四、诚信交易、公平交易才是企业的发展之道，背道而驰定会事与愿违。本纠纷利益之争可谓小之又小，投诉人投诉与此，解忿之余，为公平交易之意识的形成尽绵薄之力！
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