投诉对象：上海携程国际旅行社有限公司（以下简称“携程”）
联系方式：10106666 / 8008206666（携程）
通讯地址：上海市 长宁区 福泉路99号 携程网络技术大楼
投诉行程：成都+九寨沟-黄龙4-15日自由行
投诉订单：803415348（携程系统订单号）
订单金额：人民币24494.00元整（涉及投诉部分人民币2540.00元整）
出行时间：2013年4月29日 至 2013年5月4日
本人于2013年4月18日，通过携程，预定了一款《成都+九寨沟-黄龙4-15日自由行·赠九寨接机》旅游项目，订单编号：803415348，共4人出行，总费用人民币24494.00元，并于2013年4月29日出行，于2013年5月4日返沪。
再此次旅行当中，出现以下2个问题。在经与携程沟通无效后，向贵司针对携程的严重侵害消费者权益的事件进行投诉。
事件一：
五月一日的九寨沟旅游活动中，当地导游未按照旅游产品介绍中的“早上在您入住的沟口酒店门口接您，车抵达蓝天停车场或明华停车场”承诺，准时至我们所住酒店进行接送服务，而是短信通知让我们自行走到1公里远的另一家酒店停车场自行上车，而九寨沟当天旅游费用375元（单价）包含“车辆使用费＋司机工资＋燃料费＋过路过桥费＋景区门票游览车票（310元）”，且在停车过程中与别的车辆驾驶员闹出纠纷并扭打，耽误我们的出游时间。
关于第1个投诉，我要求携程退还除我们4人景区门票游览车票外的其余260.00元差价（375-310=65.00元*4人次），并且针对我支付的金额赔偿20%的违约金。
事件二：
五月二日的黄龙旅游活动+送机服务，携程产品包含当天的黄龙一日游（单价460元/人），以及黄龙游玩后的携程送机服务（单价110元/人，我们预定的晚上21:15的航班从黄龙机场返回成都），合计2280元。在产品预定的过程中（出行前），携程没有对此安排表示任何问题，且在我与携程产品专员的再三确认下，携程明确答复我黄龙旅游+送机服务不会影响到我的后续乘机服务。故我在携程产品专员的明确确认后选择了携程的黄龙旅游活动+送机服务。随后在出行前，携程又再次致电我，通知我21:15分的航班要改成21:00的航班。在我再次反复与携程产品专员确认时间安排的问题时，携程依然确认此安排不会影响到我的后续乘机服务。
当我四月三十日下午到达黄龙机场后，携程接机工作人员在送我们至九寨沟酒店的途中，告知我们五月二日的黄龙旅游活动+送机服务较为耗时，可能无法赶上晚上21:00的航班，建议我们改成五月二日当天包车并送往机场的服务。听从携程接机工作人员建议，我立即联系携程，要求将黄龙旅游活动+送机服务取消，重新预定黄龙包车+送机服务，携程产品专员答复已经安排，稍后给我答复。
第二日（五月一日），在我们九寨沟旅游活动期间，携程工作人员回电，称无法安排黄龙包车+送机服务，且发现原定行程的黄龙旅游活动+送机服务确实会影响到21:00的航班，并给出两个选择：A.取消送机服务，黄龙旅游结束后自行打车去机场；B.黄龙旅游强制缩短时间提前结束，然后自行返回九寨沟酒店，再安排送机服务送至机场。在详细询问下，自行打车的方案携程不保证万一打不上车误机造成的
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