三亚希尔顿逸林酒店擅自加价取消已经确认预定

投诉主题：三亚希尔顿逸林酒店擅自加价取消已经确认预定
投诉目标：三亚希尔顿	投 诉 人：张先生
投诉时间：2013-03-12	投诉地区：浙江省
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=59241

我在2011年通过希尔顿官网提前预定了三亚海棠湾逸林酒店的房间，时间是2013年初春节期间。所有的房间都是预付用信用卡担保的含早晚餐的。本来是打算和父母和妹妹一家一起在三亚过年。结果酒店取消了我的预定，并且要求提价2倍多还不含早晚餐。我先向酒店投诉，酒店说必须提价。 （1）我的预定是通过希尔顿官网定的，有确认的邮件。 （2）我是提前定的，不能更改或取消，含早晚餐，价格在1500-1600左右。 （3）酒店在没有得到我允许的情况下，擅自取消我的预定，并要求加价2倍多且不含早晚餐。 （4）我没有同意酒店的无理要求，结果没能跟我父母和妹妹一家过年。 （5）我也是在同一时间通过希尔顿官网提前预定了三亚海棠湾康莱德酒店房间，这个房间没有取消，所以我们只能自己去三亚过年。 我也向希尔顿集团反映该事件，目前还没有解决问题。

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