霸王条款，欺负消费者！！！ 过程简述如下： 12：59 通过淘宝网，在昆明易游航空购买“16：45 成都至昆明”机票一张（共528元） 13：03 我要求退票（非恶意购买，只是改乘别的航班），客服告知：钱已给航空公司，目前是出票阶段，不能退票，退票需30分钟后办理，并要求我阅读退票须知（退改签：航班规定离站时间前（含），按票面价收40%退票费；航班规定离站时间后，按票面价50%收取退票费；;航班规定离站时间前（含）按票面价20%收取改签费用；航班规定离站时间后，按票面价30%收取） 1.这里我不解的是，票还没出，为什么我就不能退票？ 14：20 我申请了退票，客服告知：要扣手续费50%，原因是，航班规定离站时间前是指的起飞前2小时，所以要扣50%. 2.这里我怎么也不能理解：航班规定离站时间前（含）是指的起飞前2小时，如果是，为什么退改签不直接说明是航班规定起飞前2小时呢？ 3.还有我决定退票的时候也在2小时外，由于30分钟的出票限制和客服的爱理不理，造成我进了他们所谓的起飞前2小时，这些问题都该我们消费者承担吗？ 我的认为是：我申请退票时，没出票就该全额退款，票出了就按照规定来，不应该让我等30分钟，等是什么意思呢？其次是这2个小时的解释在前面没告知，从退改签的说明上，我无法理解出这2个小时的含义来。最后，我退票的意愿3个小时前就有了，由于客服告知的各种规定，造成了我进入了所谓的2小时，这个责任不该由我们客户承担，这属于他们程序的问题。
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