投诉主题:去哪儿网和云上航空代理商的错误导致无法登机 申请退票全款遭拒
投诉日期:2013-03-29 投诉地区:北京市 投诉人:张先生
2013年3月19日,在去哪儿网我帮我妹妹和外甥购买重庆到武汉的机票,航班号为华夏航空G52667,当时去哪儿网网站上只能买到大人的票,无法够买婴儿票,我当时就给去哪儿网和代理商云上航空的客服打电话,我问是否能在重庆机场买到婴儿票,有客服回答可以买到。
后来乘机当天,当我妹妹和外甥去重庆机场后却无法够买到婴儿票,重庆机场没有华夏航空公司的柜台(后打华夏航空官方电话4006066633询问,答称在重庆机场无售票柜台),导致无法登机。
误机的责任完全在去订票点去哪儿网和云上航空代理商,后申请云上航空退票445元,却遭到该代理商的拖延和拒绝,打去哪儿网客服电话也不管。
证据:我3月19日晚给去哪儿网010-52709366 010-52709285和云上航空客服023-63791169打过电话询问。
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