我在去哪网购买2013年3月22日CZ3908航班机票，订单号kkl130322103641580，我于2013年31月21日在去哪网提请退款，当时就有扣扣旅行网客服打过电话来问是否确认退票，我确定退票。当时扣扣旅行网就答应给我退票，还要扣除我手续费285员，但是当时购票的时候退票费用明为114元。退款费用承诺在3-7天内退回我卡中。
我于2013年3月28日查看账户还未收到退款，打去哪网客服电话，客服人员告知尚未进行退款操作，还要我等7天，我真不知道，这次是否可以相信他们。 作为一家机票预订平台，如此无信，还没有任何理由拒绝为客户退款，也没有主动电话沟通过退款事宜，难道我们每一个退票客户的钱都被无良的机票代理商给侵吞吗？ 我要求去哪网按照他们给我们的承诺：马上退款，给予合理的解释和赔偿。 我已经将相关信息截图保存，作为证据。
