夸大培训效果，不能提供培训服务的情况下，不予退款，服务质量差

我是2007年进入华尔街学习的。由于单位黄了，又生了孩子，生活压力大，所以考研究生到上海，第一学期考过了大学英语6级，但我的英语是哑巴英语，和上海本地的学生差的太远。所以报了这个班。课程顾问问了我的情况，包括在上海呆多久，收入状况等。我告诉她，我在上海还有一年就要毕业，毕业后不能确定留在上海。课程顾问推荐了两个套餐，分别是7个级别和9个级别。前者是25000元.后者30000元。并且告诉我，可以安排我在一年的时间内完成所有的课程。当时3万是我所有的积蓄。但刚上了两节encounter,就无故被学习顾问串通管理人员，将我降了一个级别。这是我在一个月前偶然知道的。2008年硕士研究生毕业后，回原籍。我实际上完成了3个级别的学习。新天地中心的校长把所有没有上完的课本和作业都发给我，并且告诉我，有很多像我这样的学生，回去都读的很开心。我出去前，虽然有职业，但除了上班工作，都在家里操持家务，照顾孩子。不懂法律，也不知道合同变更什么的。所以感觉很讨厌，却不知道怎么办。新天地的环境很好，学英语口语，最主要的是英语环境。但我回来后，合同中规定的每个单元一对四的外教课、一对8的的2堂外教课，还有每天的英语角，都没有办法上。只有在线课程。2010年5月，我的课程没有上完的很多，对方不答应退款，只好又续报了两个级别，增加了2年的学时。但对方频繁的调换课程顾问。刚续报不久，对方的课程顾问换了现在的这位，对方告诉我，我的最后一个学习级别是第一张的合同的倒数第二个级别。而且不给续报的书。我再三交涉，没有结果。今年10月份，我的在线课程学到了倒数第二个级别。没有外教课，续约的课程也没有书。所以希望对方把书寄给我，以便完成其余的课程。但对方威胁我，书一寄给我，就结束合同。此时离约定的期限，还有一个月。我投诉华尔街中心后，对方很快把书寄过来了，但不答应顺延因对方课程顾问误导和不寄书延误的学习时间。不得已，我又再次投诉，无下文，又投诉，对方答应解决问题。我按照对方的要求，写了两份材料。对方答应延长6个月的学习期限。但我考虑到我人在甘肃，不能在英语环境下学习，没有合同上提供的环境（外教课）。所以提出退还所有未发生的费用。对方不同意退款。今年又电话投诉了3次，化尔街中心的校长迫于压力，让我写不再投诉的保证书，然后延长了6个月的学时，但拖延时间，在线课程晚了一周，在线的CHANNAL，答应开通，却在合同生效后一个月，也没有开通。面对面的外教课没有网上课程，对于远在甘肃工作的我，根本没有可能上这个课程。我希望对方退还没有发生的学习费用，包括2008年回来后，没有上的外教课和没有读的三个级别的在线课程。