南方航空客服：
多年来，南方航空一直是我出行的首选。但是最近一次的购票经历给我们全家造成的不便及损失，实在是让人失望和难以接受。
2012年11月初，我们全家（三个老人，两个成人，一个儿童）计划在泰国苏梅岛过春节。秉着对南方航空的信任，2012年11月17日我在电话和贵司工作人员确认操作下，订购了广州飞苏梅岛的连票，并通过电话使用信用卡支付成功，总金额为￥36745.00，同时收到了贵司的航班信息确认件（见附件）：
去程： 2月7日 9:00 （北京时间） CZ 357 广州飞曼谷 ，到达时间为 ：10:50 （泰国时间）
2月7日 12:05（泰国时间） PG 135 曼谷飞苏梅 ,到达时间为 ：13:10 （曼谷航空）
返程： 2月15日 12:45 （泰国时间） PG 134 苏梅飞曼谷 ,到达时间为 ：13:50
2月15日 15:35 (泰国时间） CA 3082 曼谷飞广州 ,到达时间为 ：19:20
成人票价为￥6363/人 X 5人=￥31815.00 ，儿童票价为￥4930.00，共计：￥36745.00 。
按原定的计划我们没有打算在曼谷停留，带着一家老小，我们希望能有更充分的时间休息，更悠闲的时间游玩 。在我预定去程的航班时，从曼谷飞苏梅的转机时间只有一小时，但是当时相同转机时间的航班有三趟 (见2月4日截图附件SAMUI FLIGHT），而且是连程，我想南方航空是有能力在曼谷机场提供快速转机，否则不会推出如此连票。在出发前两天,一位去过泰国的朋友提醒我，一小时的转机时间是不够的。为此，我打电话给南方航空客服确认，被告知一个小时的转机的确不够，因为系统出错才会推出这样的转机航班。当时我就奇怪，如果是系统出错，那我订票付款时，南方航空的工作人员为什么没有发现呢？考虑到如果推迟从曼谷飞苏梅的时间，到达苏梅岛的时间比较晚，对于老人和儿童来说会比较辛苦，我不得以更改了广州飞曼谷的时间，提前一天从广州乘坐12：40 的CZ3084出发，在曼谷逗留一个晚上，以保证曼谷飞苏梅的时间不变。南航工作人员9207号帮我更改了出发行，至此，我以为行程最终确定，不料，这只是噩梦的开始。
2月6日 ，我们一家乘坐CA 3820 从杭州飞广州，到达广州白云机场时，接到了南方航空客服9207的电话，被告知我原定的2月15日中午12：40 PG134苏梅飞曼谷的航班被取消,我们只能提前一天从苏梅飞曼谷，以便赶上原定15日下午15:30的曼谷飞广州的飞机。听到这个消息犹如一个晴天霹雳，在两个月多月前订的机票并付完款，带着老老小小一家踏上行程，而且定好全程酒店不能撤销时， 怎么能接受这样的改变？ 这其中的麻烦和损失岂是一句简简单单的：“对不起，给你造成麻烦我们很抱歉”可以抹杀的？我已经在BOOKING和AGADA上预定好了不可撤销的酒店，苏梅岛三晚，涛岛三晚，帕安岛两晚，如果要提前一天从苏梅岛回曼谷，意味着我们下午两三点到达帕安岛，第二天早上10点就要匆匆出发，老人来不及好好休息，孩子没法好好嬉戏，我们没法好好欣赏美景，还有一晚的住房不得取消，我们必须支付！我把所有情况告知9207，让他务必订2月15日
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