投诉主题:携程网酒店不能改签不退钱
投诉日期:2013-03-26 投诉地区:广东省 投诉人:吴女士
在携程网上订了香港如心海景酒店27号的房间,但因港澳通行证遗失,在22-25号多次致电携程网,说明特殊情况,希望能改时间推迟几天入住,但携程说因已是信用卡担保,已有担保了,不能改时间,如未在订单上说的27号入住,还是要正常扣钱。我是携程老客户了,有联系过如心酒店,如心说如携程同意退款或改时间就是没有问题的,携程网是否有为客户考虑过特殊情况?还是说只想赚钱就行了。
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