投诉主题:携程网酒店不能改签不退钱

在携程网上订了香港如心海景酒店27号的房间，但因港澳通行证遗失，在22-25号多次致电携程网，说明特殊情况，希望能改时间推迟几天入住，但携程说因已是信用卡担保，已有担保了，不能改时间，如未在订单上说的27号入住，还是要正常扣钱。我是携程老客户了，有联系过如心酒店，如心说如携程同意退款或改时间就是没有问题的，携程网是否有为客户考虑过特殊情况？还是说只想赚钱就行了。