投诉主题:江南俪景花园酒店汉江路店服务态度恶劣

本人于20121106至20121107日在湖北襄樊出差，入住该酒店，20121108日早上退房时，该酒店称当时无法开发票，需要等到中午才可以开。由于时间关系，我和同事需要立即赶往另一个城市，就留下了邮寄地址（我和我同事的邮寄地址不相同），酒店承诺下午就给我们寄出去。大约20天后，我同事的发票已经收到，但我的一直没有，我与20121126打电话询到该酒店询问此事，酒店的工作人员说他们是以平邮的方式寄出的，至于我收没收到她们管不了，我后来十分生气，和他们争吵起来，要求他们重新给我补寄一张，她们开始一直推脱责任，不愿意补寄，后来又说征得经理同意后，可以给我补寄，但要我承担快递的费用，或者她们再用平邮寄，但如果再丢失了她们就不再承担任何责任了。 我个人认为，该酒店的工作人员及管理人员极其不负责任。本来票据之类的东西至少也要选择挂号信邮寄，她们为了节省成本选择了平邮这种方式（在她们明知平邮无法查询，如果丢失邮局也不负责的情况下她们还是选择这种方式），寄丢了还不愿意承担责任，甚至说这是邮局的问题之类的话，态度也很恶劣，最后还要客户来承担因为她们自己的过失而产生的费用（之前还说重新开发票的税点也要我出，后来只是说要我出快递费用），这种酒店的做法让我十分恼火。当然我也承认在交涉过程中由于她们这种不负责任的态度导致我言辞比较激烈，但像他们这种处理问题的方式让人无法接受，还挂断我的电话（我在武汉，无法去酒店直接理论），因此想请315相关部门协作处理这个纠纷，给像我这种普通消费者一个可以接受的处理办法。谢谢了！