投诉主题:携程机票行程单在出行近20天后能未收到

我在3月4日在携程网预订了4张西安到上海的机票，订单号：620919589，金额3520元。在出行后，反复与携程网电话了解快递单的提供时间和进度，每次查询均是已经快递，耐心等待，但是截至目前已经仅20天，仍为收到，给出的答复是，可能是通过平信的方式，给寄丢了。我一直不明白，若快递单使用平信方式快递容易丢为什么还要采用平信的方式，再多次确认无果后，提出可以提供一个发票的证明，但是若要使用顺丰的方式，需要客户自付快递费。我希望携程网给出一个合理的解决方案，在延期了这么长的时间后，居然让客户提供所有的责任，自己没有任何责任吗?