投诉主题:携程旅游-产品价格错误引导

携程旅游网站上，其中两项长隆相关产品，内容描述对消费者产生价格错误引导。第一，其产品标题阐述该产品为“酒店+双人门票”；第二，产品特色说明：“住长隆，长隆门票住就送”；第三，费用包含指出：至少包含住宿一晚、门票2张/房；住宿一晚、双人景区长隆门票”；第四，大量消费者咨询问答过程，其客服对产品及产品费用疑问的回答：产品费用包含一晚长隆酒店住宿以及长隆主题乐园门票2张/房、您目前看的线路，费用包含长隆景区门票两张/房、您好，费用包含写明了包含长隆景区门票两张/房；但到实际预订支付的过程，其费用计算方式将会变为“单价*人数”，再咨询客服，才会被告知按照其起价说明第1点：“本起价是在最近24小时内测算的、按双人出行共用一间房核算的单人价格。”此过程存在以下问题： 1、产品描述的信息指向，全部为：住宿就送2张门票 2、支付前进行咨询问答，客服含糊其辞，全部以“本产品费用、线路费用包含、费用包含”等字眼，误导消费者其网页上419或469所描述的价格，已包含其所指的内容，即“一间房+2张门票”，只有在消费者进行支付出现疑问时，才被告知真实的价格计算方式。 3、该计算方式不符合大众对旅游产品的共识，一般而言，预订旅游套餐，确定了套餐所包含的内容之后，就会根据自身情况选择套餐的数量，而其一直所指，本产品、本线路、费用包含，容易让人误认为，是以旅游套餐方式结算，而其套餐包含的即为1个房间+2张门票。而如果以房间的方式计算，那么，一般其他预订酒店，都是以“房间”为单位，即单人房、双人房、三人房等，很少出现“按双人出行共用一间房核算的单人价格。”，即将一间房间的费用，以AA的方式呈献给消费者，让其进行倍数支付。 3、其“起价说明”字眼在通篇产品描述中，占的空间非常少，而且必须点击进入才能获悉。并且其“起价说明”自相矛盾。其起价说明第2点指出，“例如，您选择2013-03-17日2位成人出行，选择广州长隆酒店【高级房（园区套票）】1间入住1晚的情况下，就可以享受本最低起价价格”-按照理解，即其“起价说明”旁的“¥419起/¥469起”产品费用。 具体网站链接如下： http://vacations.ctrip.com/around/p68794s30.html http://vacations.ctrip.com/around/p94050s30.html#fybh 该2项产品，在支付的时候，如果消费者有留心到人数与套餐内容的矛盾之处，进行客户沟通之后，可能不会产生实际费用的亏损，但会造成时间（阅读内容）与旅游期待的“精神损失”-满心期待出行，约好了亲朋好友，沟通了套餐内容，但到实际支付才获悉，情况完全不一样。如果消费者误解了内容，按照“套餐”的数量进行支付，则其抵达长隆酒店check-in时，才会发现价格与人数的误差，可能存在补差价或者要额外购票的情况，则会遭受实际的费用损失。 作为消费者，希望携程获悉投诉之后，能够根据实际情况，进行内容调整，毋需浪费大量的时间与期待之后，对其产品设置、描述方式、支付计算出现反感与被欺骗的感觉。 （以下为网站内容部分截取） 产品标题： 广州番禺长隆酒店＋双人长隆门票五选一2日自由行（2人