投诉主题:在申请退票成功1个月后仍未收到退款

我在去哪儿网上订购了一张2013年2月17日从上海到南宁的机票，但是因为有事，无法搭乘这班飞机，于是在乘机日前申请退票，但是去哪网服务人员同意退票，但因为特价机票无法全额退款，只能退回500元（原价900元），我也接受这一结果，当时服务人员说三天到一周内我可以收到退款。但是一个月后，我查询我的银行账户（购买机票的账户）一直没有收到这笔退款钱，于是我给去哪儿网投诉部打电话询问，他们让我把银行账户截图发给他们以便他们考证，可是他们告诉我的邮箱ts@qunar.com，我发了两次还找朋友帮我发，都被系统退信而无法发送出去，我给他们投诉部门去电话，跟他们反复确认，他们给我的邮箱，我没有写错，可是对于系统退信，他们一再强调是我的问题，我问他们是否可以发传真给他们，他们说不可以，他们只有这一种联系方式。我真的实在没有任何办法了，所以只能求助中国质量万里行了。