霸王条款----购买的机票只能退机建和燃油附加费，机票钱一分不退

在去哪儿网站购买的 13号 重庆到厦门的机票2张，总价1400多，由于行程变化，在12日退票，但客户说只能退机建和燃油费，购买的机票钱不能退；但我致电航空公司，航空公司查询到我的票号后说只需扣取30%手续费；请问这不就是霸王条款吗？人家航空公司都说能退；代理商却说不能退。