谭木匠按摩锥售出次品拒绝维修

2012年3月7日在上海谭木匠购买一把梳子一把篦子一把按摩锥共930元商品作为外婆80大寿的礼物。出售时承诺他们家的产品是全国终生保修。结果外婆第一次使用时按摩锥即折断。 经观察发现该按摩锥有带有结节的木头制成，稍受力即在结节处折断（照片附后）。随后母亲拿着商品前往长沙谭木匠门店要求维修，门店工作人员表示不予受理。为安慰老人，母亲只好另行购买了同款产品。 我在过年回家时得知这一情况，将按摩锥带回上海原售出柜台，柜台收走拿去维修，一周后电话告知因为木头结节折断，无法维修。打电话到官方热线投诉，同样声称不是所有商品坏了都是能够修好的。如果因为质量问题需要更换，应该在1个月内前往原售出门店更换。在购买产品时大力宣传全国终生保修，出现质量问题后，异地商铺拒绝处理，原购买商铺受理却又表示无法维修，而且并不是由于我们使用不当折断，而是因为商品本身出厂时质量不过关而折断。这样的处理结果让人无法接受。 我希望能够对商品进行维修，如果因为出厂时即存在的质量原因不能维修应该予以更换。我因为相信这个品牌而选择了他，结果却给我和我家人的感情造成了伤害，我希望能够得到一句抱歉。